隨著“杭州豪門縱火案”的很多細(xì)節(jié)陸續(xù)曝光,大家突然發(fā)現(xiàn),這個(gè)在堪稱當(dāng)?shù)馗蝗松鐓^(qū)的高尚住宅,居然在事故發(fā)生時(shí),警鈴不響、噴淋器失靈、消防栓沒水、起火半個(gè)小時(shí)后相關(guān)單位才有反應(yīng),甚至救援時(shí)連戶型圖都沒有提供……生生錯(cuò)過最佳救援時(shí)間。
原來,價(jià)值3千萬的房子,也帶不來安全感。
舉國富強(qiáng)了,財(cái)富的增長,讓越來越多的人在生活品質(zhì)上有了明顯提升,但是,與這種高品質(zhì)生活相配套的服務(wù),卻并沒有跟上發(fā)展腳步。有錢也難買到專業(yè)的服務(wù)——從這個(gè)意義上講,中國的有錢人,其實(shí)是一群可憐的有錢人。
仍以“杭州豪門縱火案”為例,我們很容易發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問題:
第一、受害家庭林家作為擁有自己公司的成功人士,買得起幾千萬的豪宅,卻用著不專業(yè)的保姆中介公司。很多后續(xù)的新聞都陸續(xù)證明,保姆莫某嗜賭,在家鄉(xiāng)欠下幾十萬,還有幾宗財(cái)務(wù)糾紛,甚至關(guān)于她的判決書早已在網(wǎng)絡(luò)公布(這意味著如果有人去做背景調(diào)查,在搜索引擎上輸入她的名字,就能找到這些判決書)。而且,她被上一家雇主辭退,正是因?yàn)橥蹈`問題。這樣一個(gè)有“黑歷史”的保姆,還能通過中介公司找到工作,這個(gè)中介公司是有多糟糕,多無法信任?
更令人辛酸的是,林家夫婦對(duì)這個(gè)保姆的“好”,部分原因是因?yàn)榻K于找到一個(gè)“好保姆”了(據(jù)新聞報(bào)道,女主人曾經(jīng)對(duì)同一社區(qū)的人贊揚(yáng)自家保姆)。找過保姆的人都知道,在中國找到一個(gè)“好保姆”是多么艱難。保姆虐待兒童的案件比比皆是,而保姆毒死多名癱瘓老人的案件,都不是孤例。“找到一個(gè)好保姆比找一個(gè)好老公都難”,這種說法并不能算太夸張。
這里的保姆,不是一個(gè)正式的、需要專業(yè)操守的工作,只是一份業(yè)余的生財(cái)之道。
行業(yè)本身的不專業(yè),中介公司的敷衍馬虎,服務(wù)人員個(gè)體的不敬業(yè),成為一個(gè)普遍現(xiàn)象。有錢也好,沒錢也好,遇到“毒保姆”的概率是相同的。
在這起案件發(fā)生后,很多人都在在談?wù)摲苽虻拿雷u(yù)——她們把保姆做成了一種標(biāo)準(zhǔn)。很多菲傭?yàn)榱诉m應(yīng)主人的生活習(xí)慣,學(xué)會(huì)煲湯、做中國大餅,因此,很多人會(huì)在雇主家里服務(wù)多年而不換工作。擁有這種美譽(yù)的,還有墨西哥保姆。
在國外,專業(yè)的保姆中介公司則會(huì)針對(duì)用戶的要求甄選保姆。在推薦保姆的時(shí)候,會(huì)把保姆上崗所需要的一些證件核實(shí)清楚:保姆證、第一救援證書、健康證、食物處理衛(wèi)生證書……同時(shí),如果客戶需要,還可以出具犯罪記錄調(diào)查等。換句話說,愿意付更多錢的客戶,可以享受到具有更高限度保障的服務(wù)。
第二,高級(jí)的物業(yè),卻沒有與之配套的高品質(zhì)服務(wù)。這一項(xiàng)所包含的“服務(wù)”就更加詳盡,至少要有24小時(shí)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)、煙霧警報(bào)器、消防滅火器、自動(dòng)噴淋器、消防栓……這些都是常備的消防器材。不僅小區(qū)里,在國外的每個(gè)街區(qū)都會(huì)看到紅色的消防栓,并嚴(yán)禁在消防栓前面幾米左右停車,以保障任何時(shí)間如果發(fā)生火災(zāi),都可以馬上使用。
同時(shí),一般高檔的住宅(通常指近百萬美金的住宅)都會(huì)有安全防盜防火系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)價(jià)值不菲,還會(huì)有人定期來檢查和維護(hù),這套系統(tǒng)直接對(duì)接警察局和消防局,如果有人破門而入,或有持續(xù)的煙霧,會(huì)自動(dòng)報(bào)警。
以上這些,可是百萬美金標(biāo)準(zhǔn)的配置。像杭州這套房產(chǎn),兌換成美金也得有小五百萬了。居然發(fā)生火災(zāi)煙感器未報(bào)警、自動(dòng)噴淋器失靈、消防龍頭水壓過低……甚至,消火栓的門用工具5分鐘撬不開(有視頻顯示,開門時(shí)間需要5分鐘甚至更長),更不要說小區(qū)保安處理問題的不及時(shí)性。很明顯,他們平時(shí)并沒有做過消防演習(xí)。甚至,就在事故發(fā)生后,業(yè)主們還對(duì)記者抱怨,物業(yè)不但沒有采取措施對(duì)業(yè)主進(jìn)行消防知識(shí)宣傳和培訓(xùn),倒是忙著在各層樓道內(nèi)撬消火栓的門——為了臨時(shí)增補(bǔ)消防設(shè)施檢查記錄。
在中國的高檔小區(qū),綠化設(shè)施和樓宇外觀自不必說,甚至小區(qū)的保安們的著裝,都處處顯示著高不可攀的格調(diào)。有的樓盤,保安穿得和《太陽的后裔》中的制服一樣,有的穿得和美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員類似,甚至還有穿將軍服的,衣服肩上的5顆金星和金黃色的絲絳,曾經(jīng)真的把我晃著了。
小區(qū)的裝修越來越閃亮,小區(qū)的保安也越來越威武,原來都是逗大家玩的。真到了保障居民人身安全的時(shí)刻,一切花架子都現(xiàn)出了原形。
你奮斗了那么多年,終于可以好好享受生活了,但是,你卻發(fā)現(xiàn),金錢原來真的不是萬能的。
小到我們平時(shí)吃的一菜一肉,魚米醬醋,到孩子們喝的奶粉,到宴會(huì)時(shí)舉起的紅酒,都可能是你花了高價(jià)買回的垃圾。你買到的明治奶粉可能是浙江產(chǎn)的,你買到的法國紅酒可能是公海勾兌的。
你有錢了,可以買輛好車開了。豪車倒確實(shí)是真貨,可是車是要在路上走的,是要停在停車場(chǎng)的。所以你可能買得到好車,卻買不到好路,買不到好的停車場(chǎng)。
我有位朋友,就買了好車,卻因?yàn)榈缆凡缓冒训妆P撞了。還有各小區(qū)的停車場(chǎng),昏暗骯臟,車距狹小,各種轉(zhuǎn)彎的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)直就是讓你耍雜技。比如,我家樓下的停車場(chǎng),一年之內(nèi)發(fā)生過兩次火災(zāi),有一次火災(zāi)不知道是什么化學(xué)物質(zhì)燒起來了,刺鼻的味道飄了三天都散不盡。最有趣的現(xiàn)角是,一個(gè)停著寶馬、路虎這樣車輛的停車場(chǎng),在拐角陰暗處還貼著告示:此處禁止大小便。
這兩天,還有朋友和我抱怨,給孩子報(bào)了300元一節(jié)的早教課,老師們特別不專業(yè),教課時(shí)手忙腳亂,說是受過什么專業(yè)培訓(xùn),都沒有按原先給到家長的教程來講課。交的學(xué)費(fèi)高過國外幼兒園,但管理和服務(wù)質(zhì)量卻無力吐槽。我家小朋友的學(xué)校也差不多,才入學(xué)半年,突然發(fā)現(xiàn)班主任換了,再過半年,幼兒園所有的管理者也都換了一遍,從園長到指導(dǎo)員。我還聽說過有的幼兒園內(nèi)斗把園長告上法庭的事。
羅永浩在一次和羅振宇的對(duì)談中提到,他第一次坐私人飛機(jī),花了16萬包機(jī)從北京去上海。價(jià)格夠貴吧?但是到了又小又破舊的候機(jī)樓,發(fā)現(xiàn)供暖不足,大家都凍得直打哆嗦。好容易到登機(jī)時(shí)間,擺渡的是一個(gè)沒有暖氣還泛著霉味的小面包車,而且開了30多分鐘才到了私人飛機(jī)前。經(jīng)歷過“屎樣”的體驗(yàn)后,羅永浩說:中國的富人這么可憐。
你有錢了,但買不到高級(jí)和專業(yè),買不到尊重,買不到安全。
在這個(gè)社會(huì)上,比起財(cái)富的積累,真正貴的還是人。持續(xù)增加的社會(huì)財(cái)富,確實(shí)能帶給每一個(gè)人真切感受到的幸福,但要保障這種幸福的可持續(xù)性,必須要建立起一套真正尊重生命、尊重人本身的配套服務(wù)。而反對(duì)來說,在這個(gè)服務(wù)體系里,真正具有專業(yè)精神的人,具有專業(yè)精神的服務(wù),也應(yīng)該是最“貴”的。
我希望我們不光越來越“富”,也越來越擁有高品質(zhì)的生活和安全感。